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2013年差错考核办法中对于违规变更或造成客户投诉的资料变更考核（）元。

  • A、10
  • B、20
  • C、50
  • D、100

参考答案

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考题 以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( ) A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
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考题 在对客户姓名资料变更时，首先通过客户资料变更交易变更客户名称;其次再通过账户资料变更交易，输入实际证件号码，才能正确变更客户姓名。这种流程是否正确。()A.正确B.不正确
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考题 商业银行不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核办法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系。（　）
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考题 2013年差错考核办法中对于IP商务违规换卡考核（）元。A、10B、20C、50D、100
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考题 对于客户资料变更前、后差异较大的情况，例如同时变更（）并且客户无法提供户籍部门变更证明，应安排生调人员调确认后方可变更。A、姓名B、通讯地址C、身份证号码D、通讯方式
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考题 对于客户资料变更前后、差异较大的情况，例如同时变更姓名、身份证号码，并且客户无法提供户籍部门变更证明的，无需安排生调人员调查确认，可直接变更。
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考题 严禁对发生违法违规案件、（）、责任事故等重大事项隐瞒不报或拖延上报。A、客户投诉B、一般差错C、技术差错D、突发事件
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考题 有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括（）A、客户投诉情况B、客户概况C、付款情况D、客户变更情况E、客户的财务状况
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题D、建议—营业业务—用电变更
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考题 属于客户亲办项目的是（）A、账号变更、签名变更、客户资料变更B、投保人变更、受益人变更、保单借款C、签名变更、补发保单、账号变更D、受益人变更、客户资料变更、保单借款
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考题 下列（）业务档案需单独装订。A、过户、销号、主资费变更、换卡、存费送费、渠道心机B、移动座机、过户、特服变更、换卡、客户资料变更C、销号、主资费变更、渠道心机、客户资料变更、帐户资料变更、附加资费变更D、销号、报停、复话、主资费变更、帐户资料变更、渠道心机
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考题 2013年差错考核办法中对于开户冲正考核（）元。A、5B、10C、15D、20
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考题 2013年差错考核办法中对于特殊工号不规范操作考核（）元。A、5B、10C、15D、50
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考题 2013年差错考核办法中对于保底录入不规范考核（）元。A、5B、10C、15D、20
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考题 原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料（）保存，销户后保存至少（）。
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考题 客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。
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考题 严禁客服经理泄露银行商业秘密和客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除客户信息，或将客户信息资料带离本.行。
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考题 严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。
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考题 下列差错哪些属于一般业务类差错（）.A、违反人民银行现金支取规定；B、交易码使用错误；C、违规办理客户银行预留印鉴变更业务；D、自制凭证不全
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考题 在对客户姓名资料变更时，首先通过客户资料变更交易变更客户名称；其次再通过账户资料变更交易，输入实际证件号码，才能正确变更客户姓名。这种流程是否正确。（　）A、正确B、不正确
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考题 违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
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考题 判断题严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。A 对B 错
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考题 多选题有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括（）A客户投诉情况B客户概况C付款情况D客户变更情况E客户的财务状况
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考题 多选题下列差错哪些属于一般业务类差错（）.A违反人民银行现金支取规定；B交易码使用错误；C违规办理客户银行预留印鉴变更业务；D自制凭证不全
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考题 单选题因原客户资料与新资金结算账户客户资料不匹配，造成机构投资者交易卡换卡失败的，应通过（）交易处理。A 客户服务-签约-对公购物车B 客户服务-基金-对公差错卡转置C 客户服务-签约-关系变更-基金D 客户服务-基金-对公差错户销户
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考题 问答题违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
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考题 单选题下列关于会计政策、会计估计变更以及会计差错更正的表述中，正确的是( )A 对于会计政策变更，企业应采用追溯调整法进行会计处理B 对于初次发生的或不重要的交易或事项采用新的会计政策，属于会计政策变更C 对于会计估计变更应当采用未来适用法进行会计处理D 对于会计差错需要调整财务报表相关期初数
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