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用户进线反映网络质量问题,表示网速慢,应该如何处理()
- A、在线排障,查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况,是否存在限速、流量封顶等情况
- B、如果有故障公告则按公告流程执行
- C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
- D、如果排障后还是无法正常使用,之前没有任何记录,如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑,其他地州按照投诉网络质量工单。
参考答案
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考题
湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号,无法使用,要求处理解决,常见处理步骤有:()。A.建议用户换机换卡测试,以判断是否为手机终端或SIM卡的问题B.查询用户HLR数据,国内漫游功能是否开通C.派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理D.查询用户是否登记上漫游地交换机,登记状态是否正常
考题
湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号,无法使用,要求处理解决,常见处理步骤有:()A、查询用户是否登记上漫游地交换机,登记状态是否正常B、派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理C、查询用户HLR数据,国内漫游功能是否开通D、建议用户换机换卡测试,以判断是否为手机终端或SIM卡的问题
考题
用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况,在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单,国务院重点督查问题应该选择哪项?()A、移动网络质量B、宽带网络质量C、固定网络质量D、其他
考题
伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单,处理结果显示已经恢复,现再次进线反馈同一地址同样的问题,客服代表处理如何处理()A、如上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记投诉工单B、如上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记网络质量支撑单C、如从上次反映到现在一直没有恢复,登记重复投诉工单D、如从上次反映到现在一直没有恢复,登记非重复投诉工单
考题
用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什,手机网络信号问题,支撑单中需要登记哪些内容:()A、记录反映问题手机号码B、记录详细地址C、记录有效联系电话D、记录故障发生时间
考题
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理?()A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单B、在线为用户开通4G+功能C、在线按非体验用户解释口径解释D、登记咨询工单
考题
用户表示手机无法上网,处理流程不正确的是?()A、确认用户号码服务状态正常,上网功能是否开通正常B、建议用户补换卡,如不愿配合登记支撑或者工单反馈C、查询手机是否有停开机记录,如有,建议用户重新开关机试一下D、需排除流量限速、是否封顶等
考题
乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理()A、查询用户是否开通“4G+功能”。B、如已开通,通过1539查询4G+是否正常。C、如均都正常,需查询用户是否有欠费缴费,套餐变更、流量封顶解除等五种情况D、如有,可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络
考题
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题,客服代表如何处理()A、根据用户现在所在地区,通过知识库核实有没有故障公告B、如用户所在地没有故障,可以直接给用户登记网络质量支撑单C、在线排障,建议用户核实周围其他用户的使用情况,换机换卡测试D、告知用户我*处无法核实用户信息,只能跟归属地客服联系核实确定
考题
移动用户A投诉无法拨打电话,拨打时手机上显示自动挂断,常见的处理步骤有:()A、建议用户拨测,跟踪A口信令消息,判断是否用户终端问题B、查询用户是否登记上交换机,登记状态是否正常C、核查用户HLR数据,是否有限制呼出D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
考题
王先生来投诉从未拨打过一联通号码,但详单上显示通话记录,且收费,以下处理正确的是()A、核实确认,可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题,同时寻问用户是否有其他人使用的可能C、核实确认,可告知用户如是移动方原因将双倍返还D、核实确认,如该话单是真实存在,不能进行退费或双倍返还;
考题
出现手机用户投诉无法接收彩信时,以下预处理正确的是()。A、询问手机终端的型号,以检查该用户的手机终端是否支持彩信功能B、检查彩信中心是否有彩信下发记录:若无则进一步查询受端方问题C、检查彩信中心状态码是否正常,根据失败码解释和处理D、检查彩信中心是否有用户彩信提取记录,无则在WAP网关上查询原因
考题
单选题关于结构化的网络故障排除流程中的确认故障阶段的描述,正确的是()A
应关注如何更好的解决故障,而不论该故障是否属于自己的负责范围。B
应重视用户的意见,以用户的判断为依据来判断故障问题。C
应使影响最小化,尽量不让其他人知道网络出现了故障。D
应确认排障工作是否属于自己的负责范围。
考题
单选题如果面对复杂的网络故障,并经过评估为短时间内无法完成排障,而此时用户又急需恢复网络的可用性,那么正确的做法是()A
告诉用户这是不可能实现的B
直接搭建替代的网络环境C
与用户沟通是否可以跳过故障节点,搭建替代的网络环境D
先尝试排除故障,过段时间无法解决故障了再与用户沟通
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