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针对客服代表增值业务一线赔付，需注意哪些事项（）

  • A、每个号码每天只能退一次费用
  • B、所有的非用户均为单倍退费（不含二次卡）
  • C、退费时间为6个月内（包含当月）
  • D、一个号码一个包月业务一个账期只允许退一次费用。

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考题 关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
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考题 农网低压工程政策处理费用的报账结算依据包含哪些事项？（）A政策处理协议B盖有被赔偿单位公章的有效凭据原件C审批完毕的费用报销单D赔付个人时赔付对象的身份证号码。
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考题 梦网业务先退费、后查证处理，适用于哪些业务。（）A、包月类B、点播类梦网业务C、涵盖全网类梦网业务D、本地类梦网业务
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考题 通过把用户原有的一个号码剥离为物理号码和（），SHLR实现了固网用户混合放号业务。
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考题 客服代表登记一线赔付时需要记录哪些信息（）A、业务名称B、SP代码和编码C、退费周期D、退费总金额
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考题 前台客服代表可以为哪些用户执行增值业务一线赔付（）A、2G/3G后付费用户B、2G/3G预付费用户C、BSS侧4G用户D、CBSS侧4G用户
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考题 查证可退费时退费需要提醒？（）A、话费会在5个工作日到账B、特殊退费C、只能为你申请这一次
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考题 如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）A、退费金额B、退费方式C、退费预计到帐时间D、用户感知
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考题 投诉退费处理规则，以下错误的是（）A、每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致B、对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步C、退费标准：单倍返还或双倍返还
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考题 一线授权退补费用，如无往月欠费，则到账退费可用来抵减当月实时话费，到账后余额小于0即可触发开机指令。
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考题 一线授权退补流程中每个号码每天只能退三次费用。
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考题 以下赔费权限退费限额说明错误的是？（）A、客服代表单笔退费限额为60元B、支撑座席单笔退费限额150元C、所有费用均为单倍退费（不包含二次卡）D、退费时间为六个月内（含当月）符合退赔要求的费用
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考题 一线授权退补流程中所有费用均为单倍退费（含二次卡）。
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考题 客服代表能为哪些符合条件的增值业务执行一线赔付（）A、联通小秘书B、沃商店C、wo+能力计费D、沃阅读
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考题 用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费，现又产生订制要求处理费用，前台不予承诺退费处理。
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考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）A、单倍B、双倍
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考题 针对包月类增值业务，客户退订当月账期使用不足整月的，月使用费要按天收取，如果已经扣费的，多收取的费用应以（）形式退还。A、现金B、专有账户C、话费D、充值卡
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考题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
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考题 我在一个月内二次订购了无线体育俱乐部高级会员业务，是否二次都收取我费用？
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考题 一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。A、无法为另一个号码办理业务；B、若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；
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考题 以下哪些是资费专席业务受理范围：（）A、流量费争议B、增值费争议C、流量及增值费用的退费处理D、融合资费话费争议
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考题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
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考题 以下对手工退费的说法正确的有（）。A、针对原征费记录手工退费交易只能进行一次B、退费金额可以大于原交易金额C、退费金额必须小于原交易金额D、欠费登记簿不做处理
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考题 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程
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考题 多选题查证可退费时退费需要提醒？（）A话费会在5个工作日到账B特殊退费C只能为你申请这一次
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考题 多选题以下对手工退费的说法正确的有（）。A针对原征费记录手工退费交易只能进行一次B退费金额可以大于原交易金额C退费金额必须小于原交易金额D欠费登记簿不做处理
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