网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客服代表受理网络质量支撑单需记录用户手机号码、问题现象、问题发生地址（省、市、镇、县、村、门牌号）、故障发生的时间、联系电话登记好后派支撑单。
参考答案
更多 “客服代表受理网络质量支撑单需记录用户手机号码、问题现象、问题发生地址（省、市、镇、县、村、门牌号）、故障发生的时间、联系电话登记好后派支撑单。” 相关考题
考题
伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单，处理结果显示已经恢复，现再次进线反馈同一地址同样的问题，客服代表处理如何处理（）A、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单B、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单C、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单D、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单
考题
用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）A、记录反映问题手机号码B、记录详细地址C、记录有效联系电话D、记录故障发生时间
考题
用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况B、如果有故障公告则按公告流程执行C、查询用户之前是否反映过网络质量问题D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。
考题
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
考题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
考题
地籍编号分为四级，即（）。A、省（市）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地B、区（县）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地C、省（市）-区（县）-街道（乡、镇）-宗地D、省（市）-区（县）-街坊（村）-宗地
考题
多选题CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。A所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。BQ_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。C营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。D全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。
考题
多选题Call_log单和Q_LOG单登单原则有什么主要区别？（）A所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。BQ_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上登记产品质量问题，不是所有工程师都可以登记Q_LOG单。C营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。D全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。
考题
单选题地籍编号分为四级，即（）。A
省（市）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地B
区（县）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地C
省（市）-区（县）-街道（乡、镇）-宗地D
省（市）-区（县）-街坊（村）-宗地
考题
单选题客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）A
内部预警B
故障通报C
新故障短信
热门标签
最新试卷