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合账用户查询话费（主副卡、组合套餐等不捆绑宽带的合账用户），客服代表受理的是话费释疑支撑单。
参考答案
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考题
智慧沃家组合套餐说法错误的是（）A、智慧沃家组合套餐的4G套餐和宽带速率不可高改低B、组合套餐用户宽带当月有欠费停机但是缴清欠费开通后，不影响用户折扣优惠。但是如果刚好在出账期判定停机，默认套餐不生效，不享受折扣优惠C、智慧沃家组合套餐目前可以办理副卡，但不能超过5户，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免费D、智慧沃家固话0元月租，不含来电显示，必须开通来电显示功能6元/月
考题
客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）A、用户通话详单B、用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）C、月话费趋势图（近6月）D、用户近三个月语音使用量E、用户近三个月流量使用量
考题
60元冰激凌流量包共享规则中描述错误的是：（）A、智慧沃家共享组合套餐成员订购后均可共享B、智慧沃家共享版成员用户订购，产品内全部成员可共享C、主副卡套餐，主卡订购，副卡可共享主卡流量D、智慧沃家共享组合套餐成员订购后均不共享
考题
针对60元冰激凌流量包业务共享关系描述正确的是？（）A、主副卡用户，主卡订购成功后，副卡可共享主卡流量B、主副卡用户，副卡订购成功后，主卡可共享主卡流量C、智慧沃家共享版主卡用户订购，产品内全部成员可共享D、智慧沃家共享组合套餐成员订购后均不共享
考题
以下关于大合账交费描述正确的有（）A、普通用户不可以在大合账交费界面进行交费B、大合账用户在普通交费界面交费可以自动跳转到大合账界面C、大合账交费界面也可以进行大合账用户交费返销D、大合账用户界面没有打印发票的功能
考题
自2011年3月7日开始，开展校园用户存费赠费的活动。非协议2G用户一次性预存（）元话费，可获赠（）元话费。赠送的话费存入特种账户，分（）个月返还，每月返还（）元，（）开始计费，不结转。参与活动的2G套餐必须为（），其他套餐不可以享受。
考题
单选题营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A
社会渠道B
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