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服务质量是旅游行业的生命。

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考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )
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考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）
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考题 下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者
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考题 服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。()
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考题 旅游行业组织对其会员的经营行为和服务质量实行何种管理?A、自律管理B、行政管理C、综合管理D、自治管理
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考题 在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（ ）A.住宿服务质量 B.餐饮服务质量 C.导游服务质量 D.景区服务质量
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考题 旅游竞争说到底就是（）竞争。A:导游服务质量 B:饭店服务质量 C:旅游业服务质量 D:旅游景点服务质量
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考题 一个国家或地区（）的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。A.旅游景区 B.旅游饭店 C.旅游服务 D.旅行社
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考题 什么是旅游服务质量？
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考题 旅游行业的生命为（）A、服务质量B、服务员C、旅游消费D、客人
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考题 引起某个旅游点发生生命周期变化的根本原因是（）A、该处环境质量的变化B、旅游服务质量的变化C、该处旅游资源吸引力的变化D、旅游者兴趣转移
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考题 旅游行业的行业规范对会员的哪些事项进行管理？（）A、业务培训B、职业道德教育C、服务质量D、经营行为
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考题 依法成立的旅游行业组织对其会员的（）进行自律管理。A、经营行为B、服务质量C、安全生产D、运营管理
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考题 旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A、酒店服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、餐饮服务质量
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考题 旅游点生命周期产生的原因有（）。A、旅游服务质量下降B、旅游者兴趣转移C、旅游环境污染D、接待能力不足
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考题 人们外出旅游最关注的是（）A、旅游景点B、服务质量C、旅游供给D、旅游安全
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考题 导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。A、1%至10%B、2%至5%C、2%至10%D、1%至5%
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考题 多选题依法成立的旅游行业组织对其会员的（）进行自律管理。A经营行为B服务质量C安全生产D运营管理
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考题 多选题旅游行业的行业规范对会员的哪些事项进行管理？（）A业务培训B职业道德教育C服务质量D经营行为
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考题 单选题（）是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，他就成了人们外出旅游关注的重点。A 服务质量B 服务态度C 服务技能D 服务手段
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考题 多选题旅游点生命周期产生的原因有（）。A旅游服务质量下降B旅游者兴趣转移C旅游环境污染D接待能力不足
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考题 单选题在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是( )。A 住宿服务质量B 餐饮服务质量C 导游服务质量D 景区服务质量
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考题 单选题（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。A 旅游服务，服务质量B 服务质量，旅游服务C 软件质量，硬件质量D 硬件质量，软件质量
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考题 单选题人们外出旅游最关注的是（）A 旅游景点B 服务质量C 旅游供给D 旅游安全
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考题 单选题旅游行业的生命为（）A 服务质量B 服务员C 旅游消费D 客人
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考题 单选题导游或领队未按照国家或旅游行业为旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付违约金，额度是（　　）。A 旅游费用总额1﹪至5﹪B 旅游费用总额5﹪至10﹪C 旅游费用总额1﹪至15﹪D 旅游费用总额15﹪至20﹪
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考题 判断题服务质量是旅游行业的生命。A 对B 错
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