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在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
- A、首先，无条件地向投诉者致歉
- B、询问缘由，了解情况
- C、强调理由，为自己辩解
- D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
- E、合理妥善处理，让客人满意而归
参考答案
更多 “在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）A、首先，无条件地向投诉者致歉B、询问缘由，了解情况C、强调理由，为自己辩解D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅E、合理妥善处理，让客人满意而归” 相关考题
考题
关于站厅服务基本要求的错误做法是（）。A、遇到乘客不能进出站时，直接补票B、遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票C、防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施D、工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊
考题
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C、与顾客协商，尽量少开D、不予理睬
考题
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为C、不自我反省而辱骂乘客D、对乘客道歉
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
考题
网约车平台公司接到乘客投诉后，以下做法哪些是正确的（）。A、派司机跟乘客协商妥善的解决方案B、接到关于司机超速驾车的投诉后，开除该司机开网约车C、在24小时内处理D、在7日内处理完毕，并打电话将处理结果告知乘客
考题
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
考题
多选题在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）A首先，无条件地向投诉者致歉B询问缘由，了解情况C强调理由，为自己辩解D解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅E合理妥善处理，让客人满意而归
考题
单选题关于站厅服务基本要求的错误做法是（）。A
遇到乘客不能进出站时，直接补票B
遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票C
防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施D
工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊
考题
单选题销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A
顾客总是对的。B
客户投诉能及时解决。C
员工接待客户时应态度积极。D
所有的客户咨询应在一周内答复。
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