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顾客对服务的投诉内容是指()
- A、服务方式落后、粗暴,冷落了顾客
- B、收款时弄错财物
- C、现有的服务不当
- D、原有的服务项目取消
- E、以上均是
参考答案
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考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括()、()、()、用户满意,用户投诉和服务承诺。
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