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遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

  • A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
  • B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
  • C、与顾客协商，尽量少开
  • D、不予理睬

参考答案

更多 “遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C、与顾客协商，尽量少开D、不予理睬” 相关考题
考题 两顾客进药店议论:顾客A认为甲药好,顾客B认为乙药,店员却极力推荐丙药,结果顾客A拉着顾客B就走出了药房,是因为店员()。 A.缺乏认真的倾听B.语言表达有问题C.非语言沟通有问题D.交流时间掌握不好E.未关注特殊人群
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考题 加油站在开具普通发票时，在累计开票金额不超出当天销售的情况下，也应该按照真实交易为客户的开票，不能多开票。
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考题 一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。有哪些需要的爱心提示？
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考题 顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，（）A、顾客需支付相关费用B、顾客不需支付相关费用C、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用
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考题 开票系统是指（）。A、用于开具增值税发票的专用设备和相应的开票软件。B、用于开具增值税发票的专用设备C、用于开具增值税发票的专用设备和通用设备D、首次购买公司产品的顾客
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考题 花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
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考题 给顾客选择合适的镜片，下列哪几项是要考虑的（）。A、顾客的光度B、顾客的需求C、顾客的职业D、销售员想卖的产品
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考题 服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
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考题 顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。
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考题 下列情况中属于推销观念的是（）。A、不管顾客需要什么颜色的汽车，我们只有一种黑色的B、好酒不怕巷子深C、顾客需要什么，我们就卖什么D、我们生产什么就卖什么，且要赶快卖掉
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考题 有时顾客就某些问题反复询问时，营销员要（）地回答。A、虚心B、耐心C、粗心D、小心
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考题 药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D、通过提问来询问顾客的想法E、善意倾听顾客的意见
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考题 关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
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考题 花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
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考题 当遇到顾客要求开具金额和品名不符的发票时（）。A、应当按实开具发票B、应该按照顾客的需要开具C、不开发票
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考题 一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票
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考题 运输产品的核心内容，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的服务。
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考题 在顾客要求下，可多开发票。
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考题 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。A、别人B、顾客C、销售D、效率
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考题 加油卡加油结束后，向顾客（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、打印交易明细
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考题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
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考题 美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
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考题 美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
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考题 一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。该顾客患了什么病？
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考题 单选题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A 按顾客的询问进行说明B 通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C 通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D 通过提问来询问顾客的想法E 善意倾听顾客的意见
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考题 判断题顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。A 对B 错
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考题 多选题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段br /
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