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简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口”。
参考答案
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考题
专专业观众参展的比例，是参展商衡量会展服务质量的首要参数。在展会中可通过（）等途径提高会展服务质量。A、运用国际标准衡量规范会展的质量B、制作会展服务手册宣传C、建立服务质量管理考核系统D、观众的质量要严密把关，坚持以人为本
考题
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题监管人员和被监管机构应更多关注中短期的到期期限缺口的原因是（）A
中短期的到期期限缺口较容易进行计算B
中短期的到期期限缺口更加准确C
到期期限缺口时间越短，弥补越困难，机构就越容易出现流动性风险D
到期期限缺口时间越短，弥补越容易，机构就越容易出现流动性风险
考题
判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A
对B
错
考题
问答题简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成
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