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评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。


参考答案

更多 “评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。” 相关考题
考题 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

考题 在服务质量的评价中,( )是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

考题 下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。 A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E.以上都对

考题 在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

考题 在评价服务质量的五大标准中,(  )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。 A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.关怀性

考题 关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

考题 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

考题 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

考题 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性

考题 营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的()A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性

考题 评估整个企业的服务质量水平,实际上就是计算企业服务质量()。A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数

考题 企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务,这是服务质量评价的()A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性

考题 在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、可靠性B、反应C、保证D、移情

考题 企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性

考题 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的(),检验综合服务质量水平的基本方法是()。

考题 在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性

考题 “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性

考题 许多企业提出7*24小时的服务理念,对应了服务质量评价标准中的()A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性

考题 下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E、以上都对

考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()

考题 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。A、具体表现B、综合水平C、一般要求D、特殊要求

考题 巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措,服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。()

考题 单选题在客户评价服务质量的5个维度中,(  )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性

考题 单选题在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A 移情性B 保证性C 反应性D 可靠性

考题 单选题企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的()评价标准。A 移情性B 保证性C 适应性D 可靠性

考题 填空题评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

考题 单选题在评价服务质量的五大标准中,(  )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性