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跟旅游团客人接触中,导游员要注意保守企业秘密。为此,必须做到()。
- A、涉外场合不携带内部文件
- B、游客面前不谈论内部情况
- C、不泄露旅行团收费细目
- D、未经批准,不带游客去自己办公室
- E、不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
参考答案
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考题
维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识
维护企企业信誉必须做到( )。A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉
考题
根据A旅行社入境计调部安排,该社7位导游员应于当天13:00去客人入住酒店接待一大型旅游团,这些导游员必须在()前到达集合地点。A、12:00B、12:30C、12:45D、13:00
考题
问答题小陈是一名西班牙语导游员,一次接待了一个来自马德里的旅游团,为了跟客人套近乎,小陈想尽办法在讲解上下功夫,为了显示自己的知识丰富,在车上大谈特谈西班牙加泰罗尼亚独立的问题,直到有好几个客人面露不悦之色小陈都没有发现,最后招致重大投诉。请问:导游员在与游客交谈时在话题的选择方面有哪些需要注意的?
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