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查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度,做到7天24小时有现场必查,严禁拖延推脱;非三方通话情况下接到派工后,应在3分钟内与客户联系。


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考题 网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

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考题 中国联通呼叫中心业务包括的种类是()A、全座席业务外包服务B、人员外包服务C、平台外包服务D、座席外包服务E、增值类服务

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考题 如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B、WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”C、座席工号D、座席的SIP话机号码

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考题 济南奥林匹克体育中心包括:()。A、6万座席体育场B、1万座席体育馆C、18片室外篮球训练场D、4000座席网球馆E、4000座席游泳馆

考题 判断题查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度,做到7天24小时有现场必查,严禁拖延推脱;非三方通话情况下接到派工后,应在3分钟内与客户联系。A 对B 错

考题 单选题使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。A UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D 以上都不正确

考题 单选题电话中心座席接受调度任务,按()实施GPS调度及后续跟踪工作。A 就近原则B 车型相符C 调度规则D 客户意愿

考题 单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。A 其他座席B 专家座席C 组长D 后台人员

考题 单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。A PC+Phone座席B 单电话座席C IP座席D 传真座席

考题 填空题座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。