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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

  • A、信任感
  • B、紧迫感
  • C、恐慌感
  • D、害怕感

参考答案

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考题 用户申请业务时由运营商核配电话号码当主叫用户使用业务时即可接通由被叫用户在申请时指定的电话对（）A.主叫用户收取话费被叫用户免收话费B.主叫用户免收话费由被叫用户集中付费C.主叫用户和被叫用户均收取话费D.主叫用户和被叫用户均免收话费
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考题 用户申请 800 业务时，由运营商核配 800 电话号码，当主叫用户使用 800 业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（ ）。A.主叫用户收取话费，被叫用户免收话费B.主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费C.主叫用户和被叫用户均收取话费D.主叫用户和被叫用户均免收话费
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考题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
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考题 对（）可以作为电话调查内容之一。A、用户年纪B、用户的隐私C、服务过程中工作人员的服务是否满意D、用户婚否
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考题 用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
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考题 关于用户来电接通后，马上断线的操作正确的是？（）A、接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话B、接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话C、接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录D、无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话
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考题 用户申请８００业务时，由运营商核配８００电话号码，当主要用户使用８００业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
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考题 用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
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考题 用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。
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考题 飞鱼CRM系统中通话状态为已回应，描述符合的是？（）A、给用户拨打过电话并接通B、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于10sC、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于5sD、给用户拨打过电话即可
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考题 当用户拨叫对方电话遇忙时，使用（）服务对用户可不用再拨号，在空闲时即能自动回叫接通A、遇忙回叫B、免打扰服务C、热线服务D、来电显示
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考题 A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？
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考题 宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
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考题 当用户B正在下载数据，这时用户A拨打B电话，将（）A、正常接通B、A用户听到：“用户正忙”的通知音C、A用户听到：“用户暂时无法接通”的通知音D、以上说法均不对
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考题 座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。A、用户语音B、用户问题C、用户信任D、用户希望
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考题 填空题用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
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