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如果游客买到假冒伪劣商品,地陪导游员要始终站在游客的立场,主动协助客人退换并索赔,保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报
参考答案
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考题
游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()A、持理争辩,万事以理立足B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
考题
在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。A、请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待,自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找
考题
多选题在赴饭店途中,地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内,导游员可以( ),手执话筒进行讲解。A站在旅游车中部,面向游客B站在旅游车前部,面向游客C坐在旅游车后部,面向游客D坐在旅游车前部,背对游客
考题
单选题游览过程中若有游客走失,导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下由()。A
地陪、全陪和领队分头寻找,团队原地等候B
地陪、全陪分头寻找,领队率团队原地等候C
全陪和领队分头寻找,地陪带领其他游客继续游览D
领队负责寻找,全陪、地陪带领其他游客继续游览
考题
单选题在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。A
请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览B
领队与游客原地等待,自己去找C
导游员和领队分头寻找D
全陪与团员分头去找
考题
判断题游客买到假冒伪劣商品,导游员要始终站在游客的立场,主动协助客人退换并索赔,保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报A
对B
错
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