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判断题
游客买到假冒伪劣商品，导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
考题
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程
考题
在旅行、游览中，导游员应当就可能发生（）的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生地措施。A、危及游客人身安全B、危及游客财务安全C、危及游客生命安全D、以上都正确
考题
导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A、主动在外侧行走，请游客行走于内侧B、在下楼梯时，导游员应请游客先行C、在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D、引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
考题
导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。A、等待20分钟后B、报告旅行社计调部门后C、经过寻找确认已经找不到游客后D、经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
考题
海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。A、接受捐款，然后亲自转交有关部门B、表示欢迎，并带游客向政府部门捐款C、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助D、把游客带到需要捐款的地方
考题
某游客在饭店被老鼠咬伤了耳朵，作为导游员如何处理？（）A、立即协助客人用肥皂水清洗伤口后用碘酒消毒；B、报告旅行社，安抚游客的情绪；C、要求酒店将客人送往医院或卫生防疫站注射流行性出血热疫苗与注射狂犬疫苗；D、做好善后工作。必要时请旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，供客人向饭店索赔；
考题
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。A、让游客自己去退B、积极协助，必要时陪同前往C、告诉游客不属于自己的工作范围D、告知游客商品出了店就不能更换
考题
单选题导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。A
等待20分钟后B
报告旅行社计调部门后C
经过寻找确认已经找不到游客后D
经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
考题
单选题导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A
主动在外侧行走，请游客行走于内侧B
在下楼梯时，导游员应请游客先行C
在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D
引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
考题
单选题海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。A
接受捐款，然后亲自转交有关部门B
表示欢迎，并带游客向政府部门捐款C
报告旅行社，在领导指示下给予积极协助D
把游客带到需要捐款的地方
考题
多选题旅游返途中由于车辆颠簸，造成某游客腰部压缩性骨折（9级伤残），作为导游员如何处理？（）A通过旅行社并拨打120急救电话B安抚游客的情绪C协助客人住院治疗并请旅行社派人留守医院，其他客人继续返回D做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔
考题
单选题在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）A
详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况B
让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾C
及时向旅行社有关领导汇报，请求指示D
对该游客要不露声色地予以照顾
考题
多选题在旅行、游览中，导游员应当就可能发生（）的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生地措施。A危及游客人身安全B危及游客财务安全C危及游客生命安全D以上都正确
考题
单选题游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（）A
立即报警B
向旅行社汇报C
挺身而出，保护游客的生命和财产安全D
安抚其游客
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