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琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。

  • A、针对潜在客户设计的FAQ
  • B、针对新的客户设计的FAQ
  • C、针对高端客户设计的FAQ
  • D、针对老的客户设计的FAQ

参考答案

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考题 制定网页设计时网站内容的面向对象要有普遍性,不宽泛,一般应该针对客户或潜在客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 专业化策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。（）
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考题 理财计划是商业银行在分析研究潜在目标客户群的基础上，针对(　　)开发设计的投资和管理计划。A.客户偏好 B.不同客户类型 C.特定目标客户群 D.小众客户
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考题 商业银行理财产品是在对( )分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。A.已有目标客户群 B.高端目标客户群 C.未来客户群 D.潜在目标客户群
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考题 关于客户分类的说法错误的是（）。A、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法
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考题 差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。
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考题 FAQ的种类包括（）A、针对潜在客户设计的B、针对新客户设计的C、面向老客户设计的D、面向特殊人群设计的
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考题 针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。A、激发购买需求B、提供技术细节C、提供新产品的维修注意事项D、提高用户忠诚度
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考题 FAQ的设计包括（）几个方面的内容A、列出常见问题及答案B、选定客户关系管理人员C、客户关系管理人员培训D、FAQ页面的组织设计
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考题 针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A、提供产品和服务的特征等B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、直接罗列问题及解答
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考题 针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。A、产品和服务特征的FAQB、新产品使用的FAQC、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ
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考题 针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。A、新产品使用的FAQB、深层次技术细节的FAQC、产品和服务特征的FAQD、技术改进信息的FAQ
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考题 以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）A、主页设置突出按钮指向FAQB、FAQ有链接到其他网站页面C、对复杂问题采取人工形式解答D、FAQ搜索功能从客户角度去设计
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考题 从客户角度来分，FAQ可以分为（）A、针对潜在客户B、针对新客户C、针对老客户D、针对个性化客户
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考题 可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。A、FAQ搜索功能从客户角度去设计B、主页有突出按钮指向FAQC、FAQ中增加到相关网站页面的链接D、对复杂问题采取多页形式解答
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考题 下列哪些属于电子银行针对“客户体验”进行的版本规划设计？（）A、公共客户版B、普通客户版C、贵宾版D、惠农版
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考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。A、针对高端客户，可以采取一对一服务策略B、针对潜力客户，可以采取持续服务策略C、针对普通客户，可以采取批量营销策略D、针对对公客户，可以采取持续服务策略
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考题 单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，同时营销成本也低。
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考题 （）是基金营销部门的一项关键性工作。只有仔细地分析投资者，针对不同的市场与客户推出有针对性的基金产品，才能更有效地实现营销目标。A、确定目标市场与客户B、开发新客户C、保住老客户D、设计市场营销组合
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考题 多选题琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。A针对潜在客户设计的FAQB针对新的客户设计的FAQC针对高端客户设计的FAQD针对老的客户设计的FAQ
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考题 单选题针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。A 产品和服务特征的FAQB 新产品使用的FAQC 维修信息的FAQD 技术改进信息的FAQ
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考题 单选题针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。A 新产品使用的FAQB 深层次技术细节的FAQC 产品和服务特征的FAQD 技术改进信息的FAQ
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考题 单选题针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A 提供产品和服务的特征等B 提供新产品使用、维修、注意事项信息等C 提供深层次的技术细节和技术改进信息等D 直接罗列问题及解答
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考题 多选题从客户角度来分，FAQ可以分为（）A针对潜在客户B针对新客户C针对老客户D针对个性化客户
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考题 单选题针对新客户设计的FAQ，以()为目标。A 激发购买需求B 提供技术细节C 提供新产品的维修注意事项D 提高用户忠诚度
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考题 多选题FAQ的种类包括（）A针对潜在客户设计的B针对新客户设计的C面向老客户设计的D面向特殊人群设计的
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考题 单选题按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。A 针对高端客户，可以采取一对一服务策略B 针对潜力客户，可以采取持续服务策略C 针对普通客户，可以采取批量营销策略D 针对对公客户，可以采取持续服务策略
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