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客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。

  • A、让目击者填记事件经过，由乘客签字确认
  • B、由值班站长注明乘客无法书写
  • C、安排代笔让乘客签字捺印确认
  • D、由公安帮助乘客填写车站表格

参考答案

更多 “客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A、让目击者填记事件经过，由乘客签字确认B、由值班站长注明乘客无法书写C、安排代笔让乘客签字捺印确认D、由公安帮助乘客填写车站表格” 相关考题
考题 驻站联络员上岗时严禁从事与防护无关的其他工作，因特殊原因需要临时离开岗位时，必须征得施工负责人同意，并确认现场作业人员、机具已下道后方可离开。此题为判断题(对，错)。
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考题 《车站停电站务现场处置方案》规定，（）检查站台相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，协助疏散乘客。A、值班员（客运）B、站务员（安全员）C、值班员（行车）D、站务员（票务员）
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考题 第三级客流控制的启动条件：当非付费区乘客较拥挤（超过整个非付费区面积的2/3）并有持续增加趋势时，由站长决定实施，并通报控制中心，请求驻站公安的协助。（）
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考题 以下哪些属于客伤产生的原因（）。A、设备设施不完善B、乘客自身防范意识差C、服务指引不到位D、以上皆是
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考题 客伤发生后，车站（）作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息A、值班站长B、行调C、司机D、站台人员
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考题 遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？
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考题 以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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考题 当车站、列车发生突发事件时，以下说法正确的是（）。A、遇车站、列车发生突发事件时，安检员应按照值班站长、驻站民警的要求配合开展工作B、安检员应立即停止现场工作，远离现场C、车站需疏散乘客时，安检员应立即停止现场工作，协助安检点附近乘客按规定路线进行疏散D、突发事件结束后，安检员应按照值班站长、民警的指示尽快恢复现场安检工作
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考题 值班站长/中心站（副）站长根据客伤现场情况，第一时间联系值班员（行车）向（）上报并报案，视情况拨打120。A、调度指挥中心B、财务管理办公室C、驻站公安D、所属中心
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考题 因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。A、现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化B、并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理C、积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化
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考题 车站停电站务现场处置方案》规定，（）协助值班站长做好客运组织和应急处置工作；检查站厅相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，组织乘客疏散。A、值班员（客运）B、站务员C、值班员（行车）D、值班站长
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考题 驻站联络员因特殊原因需临时离台或接打与防护无关的电话间断防护时，必须通知现场下道待避，不得委托（）代为防护。A、其他驻站联络员B、车站值班员C、作业负责人
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考题 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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考题 当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）
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考题 现场防护员在防护时，除掌握驻站联络员通报信息外，应以协助作业为主。
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考题 网约车驾驶员可爽约少部分乘客，但不能拒载、中途甩客。（）
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考题 单选题客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A 让目击者填记事件经过，由乘客签字确认B 由值班站长注明乘客无法书写C 安排代笔让乘客签字捺印确认D 由公安帮助乘客填写车站表格
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考题 判断题第三级客流控制的启动条件：当非付费区乘客较拥挤（超过整个非付费区面积的2/3）并有持续增加趋势时，由站长决定实施，并通报控制中心，请求驻站公安的协助。（）A 对B 错
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考题 单选题《车站停电站务现场处置方案》规定，（）检查站台相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，协助疏散乘客。A 值班员（客运）B 站务员（安全员）C 值班员（行车）D 站务员（票务员）
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考题 单选题客伤发生后，车站（）作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息A 值班站长B 行调C 司机D 站台人员
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考题 问答题遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？
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考题 填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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考题 多选题驻站联络员因特殊原因需临时离台或接打与防护无关的电话间断防护时，必须通知现场下道待避，不得委托（）代为防护。A其他驻站联络员B车站值班员C作业负责人
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考题 单选题以下哪些属于客伤产生的原因（）。A 设备设施不完善B 乘客自身防范意识差C 服务指引不到位D 以上皆是
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考题 判断题当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）A 对B 错
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考题 单选题值班站长/中心站（副）站长根据客伤现场情况，第一时间联系值班员（行车）向（）上报并报案，视情况拨打120。A 调度指挥中心B 财务管理办公室C 驻站公安D 所属中心
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考题 多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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