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网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（）

参考答案

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考题 在ISA Server上配置发布规则时,内部网络中希望被发布的计算机必须为()客户端。
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考题 慰问信的发布方式有（）A、按照法定公文办理程序B、直接寄送给对方C、在报纸上登载或播发D、在网络上发布
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考题 遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑
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考题 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A、移动网络投诉问题接单率B、移动网络投诉问题回复率C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D、移动网络投诉率
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考题 网络化制造的关键技术包括（）.A、网络化社交平台B、网络化协同设计技术C、网络化协同制造技术D、网络化供应链管理E、网络化售后服务
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考题 根据沟通基本问题探讨，人际沟通在减少的原因是人类社会已经步入信息化、网络化时代。
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考题 乘客投诉的方式通常（）。A、来电投诉B、来信投诉C、现场投诉D、匿名投诉E、网络投诉
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考题 网络化时代也给网络新闻从业人员的综合素质提出了更高的要求。
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考题 遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
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考题 根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为C、不自我反省而辱骂乘客D、对乘客道歉
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考题 升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
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考题 外部受理的网络投诉指（）A、1860投诉渠道受理的网络投诉B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C、省公司的网络投诉派单D、本地其他运营商网络维护部门的派单
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考题 根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
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考题 网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。
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考题 多选题网络化制造的关键技术包括（）.A网络化社交平台B网络化协同设计技术C网络化协同制造技术D网络化供应链管理E网络化售后服务
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考题 单选题集中在1800网络的GPRS/EDGE业务，可能会造成网络拥塞，以下哪种方法对排除这种问题不明显（）A 在1800网络上增加动态分配PDCH的配置B 在1800网络上增加静态分配PDCH的配置C 在1800网络GPRS/EDGE业务拥塞时，触发占用动态分配PDCH的语音业务向900网络切换D 切换释放出来的动态分配PDCH用于GPRS/EDGE业务
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考题 多选题乘客投诉的方式通常（）。A来电投诉B来信投诉C现场投诉D匿名投诉E网络投诉
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考题 判断题网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（）A 对B 错
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考题 多选题下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A移动网络投诉问题接单率B移动网络投诉问题回复率C移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D移动网络投诉率
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考题 问答题网络化时代也给网络新闻从业人员的综合素质提出了更高的要求。
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考题 判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A 对B 错
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考题 判断题根据沟通基本问题探讨，人际沟通在减少的原因是人类社会已经步入信息化、网络化时代。A 对B 错
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考题 单选题通过三维地图直观和真实地再现房源信息的地理位置，通过视频为购房人全景展现房产的真实情况，属于（ ）。A 房源开发网络化B 房源管理网络化C 房源发布网络化D 经纪门店网络化
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