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乘客投诉的方式通常（）。

  • A、来电投诉
  • B、来信投诉
  • C、现场投诉
  • D、匿名投诉
  • E、网络投诉

参考答案

更多 “乘客投诉的方式通常（）。A、来电投诉B、来信投诉C、现场投诉D、匿名投诉E、网络投诉” 相关考题
考题 乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。 A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉
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考题 有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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考题 有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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考题 用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
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考题 以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。A、来电投诉B、来信投诉C、匿名投诉D、现场投诉
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考题 以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
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考题 乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。A、咨询B、投诉C、表扬D、建议
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考题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
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考题 在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。 
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考题 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉
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考题 什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？
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考题 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
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考题 市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.A、向社会公布投诉电话号码.B、确定专门机构和人员.C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
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考题 （）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。A、乘客投诉举报率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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考题 （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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考题 单选题以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。A 来电投诉B 来信投诉C 匿名投诉D 现场投诉
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考题 单选题乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。A 咨询B 投诉C 表扬D 建议
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考题 单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 反对B 批驳C 怀疑D 承认
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考题 问答题什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？
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考题 多选题乘客投诉的方式通常（）。A来电投诉B来信投诉C现场投诉D匿名投诉E网络投诉
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考题 单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 感激B 嘲笑C 反对D 批驳
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考题 填空题乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。
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考题 多选题以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉，乘客满意B现场处理完乘客投诉，乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
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考题 多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A 对B 错
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