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题目内容
（请给出正确答案）
下列选项中不属于禁止用语的是（）。
- A、不行
- B、我不知道
- C、您找别人吧
- D、请问您需要什么帮助
参考答案
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考题
1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
考题
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
考题
初诊接待时正确的咨询方式是（）。A、“您有什么样的问题需要解决？说吧”B、“您找我究竟想要解决什么问题呢？”C、“你希望我帮助你解决什么问题？”D、“您能否告诉我到底出了什么问题吗？”
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。A、该说的我都说了，您没有问题了吧B、请问我刚才的解释是否清楚？C、请问还有什么可以帮助您？D、请问您还有其他的问题需要解决吗？
考题
单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A
喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B
喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C
对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
考题
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
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