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产品和服务的质量包括()。

  • A、预期功能
  • B、预期性能
  • C、价值感知
  • D、利益感知

参考答案

更多 “产品和服务的质量包括()。A、预期功能B、预期性能C、价值感知D、利益感知” 相关考题
考题 该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:6个变量中目标变量是( )。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.顾客满意度

考题 顾客满意度的结果变量是( )。A.顾客忠诚B.预期质量C.感知质量D.感知价值

考题 目标售价的设定应综合考虑的因素不包括()。 A、客户感知的产品价值B、企业产品战略目标C、历史数据D、竞争产品的预期相对功能和售价

考题 顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值

考题 服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

考题 当旅游者对旅行社产品的( )时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量

考题 当旅游者对旅行社产品的( )时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量

考题 ( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

考题 下列( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。 A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象

考题 中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题: 顾客满意度的结果变量是( )。 A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

考题 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法,正确的是( )。 A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系

考题 中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的 基础。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

考题 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题] A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系

考题 下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。A、感知服务大于预期服务B、感知服务等于预期服务C、感知服务小于预期服务D、感知服务大于或等于预期服务

考题 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为()A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务

考题 根据客户感知价值的指标体系,客户的感知利益包括()A、品牌形象B、产品功能C、服务多样性D、产品可靠性

考题 产品的利益包括()。A、性能B、形象C、感知价值D、包装

考题 令顾客惊喜的服务质量是指()。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务

考题 客户满意中超出期望的式子是()A、感知服务预期服务B、感知服务预期服务C、感知服务=预期服务

考题 当旅游者对旅行社产品的()时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。A、感知质量高于预期质量B、感知质量低于预期质量C、感知质量低于结果质量D、过程质量高于结果质量

考题 单选题顾客满意度的结果变量是(  )。A 顾客忠诚B 预期质量C 感知质量D 感知价值

考题 单选题用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受,称为(  )。A 预期质量B 感知质量C 感知价值D 品牌印象

考题 单选题(  )体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A 感知质量B 预期质量C 感知价值D 品牌形象

考题 单选题令顾客惊喜的服务质量是指()。A 感知服务超过预期服务B 感知服务超过标准服务C 感知服务等于预期服务D 感知服务等于标准服务

考题 单选题客户满意中超出期望的式子是()A 感知服务预期服务B 感知服务预期服务C 感知服务=预期服务

考题 单选题()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值

考题 多选题产品的利益包括()。A性能B形象C感知价值D包装