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按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（）

  • A、计算机
  • B、打印机
  • C、触摸服务器
  • D、闭路摄像设施

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考题 按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误，训斥客户
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考题 客户服务（）统一受理客户业扩报装有关事宜。A、营业窗口B、客户经理C、查勘员D、客户中心
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考题 实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑
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考题 柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，做好营业前的各项准备。A、5；B、10；C、15D、20
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考题 受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
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考题 客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）A、验证查询人身份B、告知查询内容C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息D、登记查询情况
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考题 受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
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考题 供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A、优质、热情、周全B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全D、热情、周到、满意
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考题 低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。A、电力客户服务热线受理B、电力客户服务网站受理C、手机受理D、现场受理
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考题 按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）A、向客户耐心解释，争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通，上报领导处理
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考题 按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A、应上前搀扶，代办填表等事宜B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、保安员
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
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考题 按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨B、坚持“方便、高效”的供电服务方针C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。A、展示水平B、亲切C、诚恳D、谦虚
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考题 柜台服务人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备。
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考题 作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种互联网金融服务。
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考题 需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。
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考题 分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）A、按月B、按半年C、按年D、不定期
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考题 柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，作好营业前的各项准备。A、1B、3C、5D、7
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考题 判断题需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。A 对B 错
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考题 填空题作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种互联网金融服务。
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考题 单选题柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，做好营业前的各项准备。A 5；B 10；C 15D 20
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考题 判断题受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。A 对B 错
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考题 填空题受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A 优质、热情、周全B 优质、高效、周全C 全面、细致、周全D 热情、周到、满意
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