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受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
参考答案
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考题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
考题
营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（）。A、营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管B、离开柜台时必须锁入小型保险柜C、中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕D、收取小额现金
考题
多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
考题
单选题营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（）。A
营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管B
离开柜台时必须锁入小型保险柜C
中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕D
收取小额现金
考题
判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。A
对B
错
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