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边检人员在为旅客办理手续或处理问题时要做到专业规范,高效准确。


参考答案

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考题 保险理赔人员在工作中应该遵循下列“基本行为规范”( ):①专业胜任;②诚实守信;③及时准确;④高效务实。A.①②B.①②③C.②③④D.①②③④

考题 根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括()。A、以人为本、体恤尊重B、立足本职、服务大局C、耐心亲切、专业高效D、以我为主,安全专业

考题 不属于飞机及机组人员检查岗位的服务目标的是()A、随到随检B、专业高效C、亲切友好D、规范公正

考题 《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项,但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。

考题 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,以下说法正确的有()。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时,应表示感谢B、给旅客造成不便的,应向旅客致歉,给与恰当解释C、致谢应及时、真诚,使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、致歉时应态度诚恳,不卑不亢,注意礼节礼貌,使用文明用语,争取旅客的谅解

考题 保险理赔人员在工作中应该遵循下列“基本行为规范”() ①专业胜任; ②诚实守信; ③及时准确; ④高效务实。A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④

考题 边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心,专注,如未听清或听懂,应()。A、礼貌的请其重复B、请其他执勤人员帮助C、不予回应,以免旅客误解D、假装没听到

考题 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,下列属于禁忌的不当行为有()。A、态度、语气生硬,指责、挖苦旅客B、在旅客情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责旅客C、对旅客品头论足,当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

考题 边检机关以()为职业特色。A、安全B、高效C、专业D、友好

考题 边检人员要()。A、在为国把关中锻造忠诚B、在平凡工作中体会快乐C、在服务旅客中体现价值D、在创新业绩中追求卓越

考题 在为客户办理业务时,要具有()的服务表现。A、准确B、高效C、对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性依然存疑的D、专业E、规范

考题 《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

考题 边检人员专业素质的最基本的要求中的“五懂”指的是懂政策法规、懂基础业务、懂旅客心理、懂沟通技巧、懂礼仪常识。

考题 以下不属于边检服务理念的定位是。( )A、人本B、专业C、安全D、高效

考题 下列属于边检人员专业素质的最基本的要求中的“五懂”的是()A、懂政策法规B、懂基础业务C、懂旅客心理D、懂汇报工作

考题 判断题《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项,但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。A 对B 错

考题 单选题不属于飞机及机组人员检查岗位的服务目标的是()A 随到随检B 专业高效C 亲切友好D 规范公正

考题 多选题边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心,专注,如未听清或听懂,应()。A礼貌的请其重复B请其他执勤人员帮助C不予回应,以免旅客误解D假装没听到

考题 多选题边检人员要()。A在为国把关中锻造忠诚B在平凡工作中体会快乐C在服务旅客中体现价值D在创新业绩中追求卓越

考题 单选题根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括()。A 以人为本、体恤尊重B 立足本职、服务大局C 耐心亲切、专业高效D 以我为主,安全专业

考题 单选题保险理赔人员在工作中应该遵循下列“基本行为规范”() ①专业胜任; ②诚实守信; ③及时准确; ④高效务实。A ①②B ①②③C ②③④D ①②③④

考题 多选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,以下说法正确的有()。A遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时,应表示感谢B给旅客造成不便的,应向旅客致歉,给与恰当解释C致谢应及时、真诚,使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D致歉时应态度诚恳,不卑不亢,注意礼节礼貌,使用文明用语,争取旅客的谅解

考题 单选题以下不属于边检服务理念的定位是。( )A 人本B 专业C 安全D 高效

考题 判断题边检人员在为旅客办理手续或处理问题时要做到专业规范,高效准确。A 对B 错

考题 多选题边检机关以()为职业特色。A安全B高效C专业D友好

考题 判断题边检人员专业素质的最基本的要求中的“五懂”指的是懂政策法规、懂基础业务、懂旅客心理、懂沟通技巧、懂礼仪常识。A 对B 错