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会展业所带来的游客具有的特点包括()。
- A、客户消费低
- B、停留时间长
- C、团队规模大
- D、盈利性好
参考答案
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考题
游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据,一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦,也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼,因此,导游员要采取措施,做好工作。试分析:游客不慎遗失交通票据,导游员该怎么办?
考题
熟悉团员情况主要从接待计划表、游客登记表所反映的数据来了解团队成员的基本情况内容包括:团队人数和性别比例,团员姓名(尽可能记熟团员名字),团员的职业和学历,团员收入和消费水平(根据职业估计),团员宗教信仰以及有无特殊要求团队中如有贵宾(VIP)或需特殊照顾的游客,如有的游客有寻亲访友等特殊要求,有的游客有饮食禁忌,导游都应一一记录在案,及时予以关照
考题
多选题从社会知觉来说,直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有()A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
考题
多选题与ISO9001相比,ISO9004具有的特点包括( )A所覆盖的范围更广B所涉及的程度更深C更接近于质量奖准则的范围D更接近于质量奖准则的深度E为组织提供业绩改进指南的标准
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