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Gartner公司主要从下列哪些方面来评估电子政务项目的有效性（）

  • A、服务精细度
  • B、对公众的服务水平
  • C、运行效益
  • D、政治回报
  • E、服务成熟度

参考答案

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考题 以下属于社会工作评估的目的的是()。A:进行社会工作研究 B:验证社会工作方法的有效性 C:总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平 D:对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解 E:考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
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考题 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉
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考题 从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
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考题 政府对社会（公众）的电子政务有信息咨询服务、教育培训服务、就业、医疗、社会保障服务
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考题 导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
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考题 国际水准销售企业的主要内涵是（）。A、“管理精细、服务优良、效益领先、规模发展”B、“管理精细、服务优良、效益领先、发展科学”C、“效益领先、发展科学、管理精细、服务优良”D、“效益领先、规模发展、管理科学、服务优良”
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考题 电子政务评估的范围主要侧重以下哪些方面（）A、电子政务基础设施B、电子政务信息资源C、政府电子化服务供给水平D、社会接受程度及政府变革情况E、电子政务领导能力
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考题 开发园区电子政务最主要的服务对象是（）A、公众B、公民C、企业D、公司
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考题 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A、细化服务标准B、量化评价指标C、监测服务质量D、提升服务水平
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考题 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、开展持续营销，增加中间业务收入
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考题 公众气象服务应贯彻“（）”的服务理念，丰富公众服务产品，提高精细化服务水平，确保及时准确发布。A、无微不至B、无所不在C、面向公众D、以人为本
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考题 单选题国际水准销售企业的主要内涵是（）。A “管理精细、服务优良、效益领先、规模发展”B “管理精细、服务优良、效益领先、发展科学”C “效益领先、发展科学、管理精细、服务优良”D “效益领先、规模发展、管理科学、服务优良”
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考题 多选题Gartner公司主要从下列哪些方面来评估电子政务项目的有效性（）A服务精细度B对公众的服务水平C运行效益D政治回报E服务成熟度
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考题 多选题个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A细化服务标准B量化评价指标C监测服务质量D提升服务水平
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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