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多选题
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是()
A

细化服务标准

B

量化评价指标

C

监测服务质量

D

提升服务水平


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考题 ( )就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。A.定制管理 B.关系管理 C.接触点管理 D.绩效管理

考题 现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及()等四项管理内容。A、客户触点管理B、客户流量管理C、客户业务管理D、客户信息管理

考题 个人客户服务精细化管理包含以下内容()A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制

考题 税收管理员制度通过加强以户为单位的税源管理,达到“强化税源管理、优化纳税服务”的目的,把()管理要求落到实处。A、制度化、精细化B、科学化、服务化C、科学化、制度化D、科学化、精细化

考题 “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。其中,客户识别途径主要包括()A、网点识别B、系统挖掘C、现金柜员识别D、外部挖掘E、大堂经理识别

考题 客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展,近年来客户关系管理的内容在不断扩展,如()就是一个例子。A、客户细分B、销售服务自动化C、营销方案的决策支持D、新产品研发项目的支持

考题 个人客户营销管理系统(简称PBMS)()是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块,主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A、优质客户状态调整B、客户管理模块C、日常事务管理模块D、待跟进客户管理

考题 在个人客户服务精细化管理项目中,开展服务质量检测和评价的方式有:一是网点进行自测、自评,二是网点精细化服务进行监督和测评,三是()。A、客户调查问卷B、第三方专业机构测评C、网点间互查D、调阅服务录像

考题 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是()A、细化服务标准B、量化评价指标C、监测服务质量D、提升服务水平

考题 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括()A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、开展持续营销,增加中间业务收入

考题 “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含()A、识别引导B、交叉销售C、关系维护D、接触营销E、业务处理

考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

考题 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有()A、了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度B、制定客户关系管理计划C、撰写分析评估报告D、密切关注所管客户资金动向E、在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告

考题 客户端手机银行中更改主账户客户应如何操作?()A、客户端手机银行-个人设置-变更主账户B、个人网银专业版-手机银行管理-变更主账户C、个人网银大众版-手机银行管理-变更主账户D、柜面网银管理端-手机银行信息管理-主账户变更

考题 个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于()提高农业银行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀B、更好地为贵宾客户提供差异化服务C、更好地为贵宾客户提供精细化服务D、培育和拓展高价值客户群体

考题 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。()

考题 多选题个人客户服务精细化管理包含以下内容()A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E客户经理风险控制

考题 多选题个人客户服务精细化管理项目内容主要包括()A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E开展持续营销,增加中间业务收入

考题 单选题属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是()A 在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B 了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划C 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按计划执行D 与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩

考题 多选题"外汇金融"服务方案的目标客户主要是具有一定经济基础、收入较高的中高端客户,对本外币金融资产配置有较大的兴趣和需求。服务内容包括外汇资产管理、外汇投资交易和其他外汇服务,具体产品包括()。A个人外汇储蓄存款B个人外汇理财C账户能源及账户贵金属D个人出境保证金

考题 多选题个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有()A了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度B制定客户关系管理计划C撰写分析评估报告D密切关注所管客户资金动向E在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告

考题 判断题个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。()A 对B 错

考题 多选题“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含()A识别引导B交叉销售C关系维护D接触营销E业务处理

考题 多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。其中,客户识别途径主要包括()A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别

考题 单选题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于()提高农业银行的经营效益。A 更好地为贵宾客户进行人文关怀B 更好地为贵宾客户提供差异化服务C 更好地为贵宾客户提供精细化服务D 培育和拓展高价值客户群体

考题 单选题客户端手机银行中更改主账户客户应如何操作?()A 客户端手机银行-个人设置-变更主账户B 个人网银专业版-手机银行管理-变更主账户C 个人网银大众版-手机银行管理-变更主账户D 柜面网银管理端-手机银行信息管理-主账户变更

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