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在接电话时切忌使用“说！”“讲！”
参考答案
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考题
接听电话的正确的做法有（ ）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D.接电话时， 不使用“喂—” 回答
考题
年轻干部要想行得端、走得正，就必须涵养道德操守，明礼诚信，特别是要敢于讲真话、讲实话，切忌开“空头支票”，________说好话、________说套话、________说大话、规避责任说假话。
依次填入划横线部分最恰当的一项是：A.曲意逢迎 心口不一 不切实际
B.委曲求全 虚与委蛇 好高骛远
C.阿谀奉承 独善其身 好大喜功
D.投其所好 明哲保身 沽名钓誉
考题
如果你在驾车时想要使用手机，你应当（）。A、在确保安全的情况下，在路中央的白色斜型斑马线安全岛（flush median）上停车接电话B、在下一轮交通信号灯的时候接电话C、在确保安全的情况下，减速接电话D、在确保安全的情况下靠路边停车接电话
考题
公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问B、与对方谈话结束时，要说声“再见”C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
考题
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
考题
多选题接听电话的正确的做法有（）。A认真做好记录，确认对方单位与姓名B电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D接电话时，不使用“喂—”回答
考题
单选题单选:求助者意志活动症状表现为（ ）。A
“口吃”后怕接电话B
接电话讲不出一句话C
心慌、胸闷D
以上都不是
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