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接电话时没有听清客户的问题,需要客户重复时应该怎样说?
参考答案
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考题
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时,应立即与客户进行确认。以下话术正确的有()A、非常抱歉,把你刚刚讲的***情况在讲一次B、非常抱歉,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?C、您好,您能再讲一次***情况,可以吗?D、对不起,刚才没有听清楚,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?
考题
在与客户的沟通过程中,可能会有一些词语你没有听清,也可能有一些专业术语让你听不懂,这时你就特别需要向客户进行确认,请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机()A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
考题
对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步?()A、耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因B、让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
考题
单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步?()A
耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因B
让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他C
接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释D
开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
考题
问答题收到客户的投诉、建议时,应怎样说?
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