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车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下（含1000元），（），如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额，并超过1000元，按照超过1000元的处理流程处置。
- A、车站上报中心决定
- B、车站根据站务中心指示处理
- C、车站可自行决定
- D、车站与理赔专员协商决定
参考答案
更多 “车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下（含1000元），（），如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额，并超过1000元，按照超过1000元的处理流程处置。A、车站上报中心决定B、车站根据站务中心指示处理C、车站可自行决定D、车站与理赔专员协商决定” 相关考题
考题
当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示(),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)B.车站值班站长C.分管票务专业中心站副站长D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
考题
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。A、安全部客伤专员B、部门客伤专员C、理赔专员D、中心主任
考题
《车站停电站务现场处置方案》规定，（）与控制中心保持联系，执行控制中心指令，做好信息的上传下达，及时报告现场情况，利用车站广播安抚乘客，必要时拨打110/119/120。A、值班员（客运）B、站务员C、值班员（行车）D、值班站长
考题
因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。A、现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化B、并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理C、积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化
考题
运营列车区间车门打开后，车厢内部检查有哪些步骤？（）A、车站值班员（行车）接受站务员告知车厢内部检查结果B、车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员检查结果C、当发现乘客受伤时，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员，并通知值班站长进行处置D、受伤乘客处置完毕后，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员
考题
车站与乘客协商确定理赔金额后，如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的，车站可依据（）申请启动备用金。A、《乘客小额财物损失处理流程》B、《备用金管理办法》C、《车站备用金管理办法》D、《乘客伤亡事故处理规定》
考题
当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。A、车站值班员（客运）B、车站值班站长C、分管票务专业中心站副站长D、车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
考题
在节假日客流组织中，以下组织乘客从员工通道进出站的规定是正确的：（）A、遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（8人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车上客或站台客运继续容纳乘客时，或车站入闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道进站B、需要组织乘客从员工通道入站时，依据车站现场的条件自行决定，并立即报客调或值班主任，由行调通知有关车站做好客运和票务配合工作C、当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道组织乘客出站D、符合上述条件，车站站长（或值班站长）依据车站现场的条件自行决定，组织持票乘客从员工通道出站
考题
车站与受伤乘客意见达成一致，需进行1000元以下（含1000元）补偿，填写理赔材料（收集伤者身份信息即身份证复印件正反面、填写赔偿协议、填写事故处理报告、医疗发票等），手续办理完成，车站用（）垫付相应补偿款给受伤乘客。A、票款收益B、票务备用金C、站务经费D、客伤备用金
考题
单选题车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。A
安全部客伤专员B
部门客伤专员C
理赔专员D
中心主任
考题
单选题《车站停电站务现场处置方案》规定，（）与控制中心保持联系，执行控制中心指令，做好信息的上传下达，及时报告现场情况，利用车站广播安抚乘客，必要时拨打110/119/120。A
值班员（客运）B
站务员C
值班员（行车）D
值班站长
考题
多选题在节假日客流组织中，以下组织乘客从员工通道进出站的规定是正确的：（）A遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（8人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车上客或站台客运继续容纳乘客时，或车站入闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道进站B需要组织乘客从员工通道入站时，依据车站现场的条件自行决定，并立即报客调或值班主任，由行调通知有关车站做好客运和票务配合工作C当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道组织乘客出站D符合上述条件，车站站长（或值班站长）依据车站现场的条件自行决定，组织持票乘客从员工通道出站
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