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（请给出正确答案）
对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要（）
- A、内部及时解决
- B、采取有效措施
- C、分清责任
- D、做好记录
- E、查明原因
参考答案
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考题
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C、应当配备专职人员负责售后投诉管理D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
考题
《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》中规定质量部负责：（）。A、对供方质量问题实施索赔B、质量索赔考核情况的兑现工作C、自制件质量索赔过程中责任判定争议的仲裁和受理外协厂的有关投诉D、生产过程中质量问题的反馈、责任的认定及损失费用的统计汇总
考题
关于种子质量监督抽查的重点，下列表述中最为准确的是（）A、监督抽查的种子没有重点，应为所有销售的种子B、监督抽查的重点应为反映有质量问题的种子C、监督抽查的企业没有重点，都是随机抽取的D、监督抽查的重点不是中小企业，而是大型企业
考题
过错的监督检查主要有如下方式（）A、海事管理机构执法人员对船舶进行安全检查、海事调查处理等过程中发现验船质量问题B、通过社会监督反映出的验船质量问题，社会监督包括有关单位和个人的检举、投诉；公众、媒体、有关单位和个人、船舶检验机构和人员以及海事管理机构聘请的社会监督员以适当的方式和途径进行的监督。C、由交通运输部、海享局或其区域船检管理派出机构组织的验船质量检查和对验船活动进行的不定期检查或抽查。D、以上都正确
考题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时
考题
单选题监督抽查中发现有下列质量问题的，不应按照严重质量问题处罚的是（）。A
白酒中甲醇含量超标B
明知生产的直排式燃气热水器不合格而加贴合格证出厂销售C
洗衣机产品标识中没有注明警示标志
考题
单选题施工企业在施工过程出现质量问题，由于监理单位失职未曾发现，在竣工验收过程中，建设单位经抽查发现了该质量问题，则下列说法中正确的是（ ）。A
应免除施工企业全部责任，由监理单位承担责任B
应免除施工企业部分责任，由监理单位承担部分责任C
不能减轻或免除施工企业的质量责任D
业主和监理单位承担该质量问题的连带责任
考题
单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）A
应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B
投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C
应当配备专职人员负责售后投诉管理D
对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E
应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
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