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电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。

  • A、98﹪
  • B、99﹪
  • C、95﹪
  • D、97﹪

参考答案

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考题 电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。A1B2C3D4
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考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
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考题 客户服务中心的主要功能是（）A、解决客户资金支付问题B、处理和满足客户的需求C、发布商务信息D、接收客户需求
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考题 电力客户服务中心一般应设置（）岗位。A、电力客户服务中心主任B、客户经理C、客户代表D、办理具体业务人员
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考题 下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。A、查询咨询B、故障报修C、投诉、举报D、信息发布E、催收电费
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考题 电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。A、1B、2C、3D、4
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考题 电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
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考题 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
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考题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
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考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
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考题 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
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考题 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
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考题 在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
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考题 （）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。A、客户服务中心经理、财务部B、财务部、客户服务中心经理C、财务部、财务部D、客户服务中心经理、客户服务中心经理
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考题 配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪（）。A、客户联络中心B、库存管理中心C、配送调度中心D、信息服务中心E、客户服务中心
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考题 多选题配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪（）。A客户联络中心B库存管理中心C配送调度中心D信息服务中心E客户服务中心
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