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在收费环节，电费发票使用作废率应＜（）。

  • A、3‰
  • B、2‰
  • C、3％
  • D、2％

参考答案

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考题 柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。A实收电费报表B银行进账回单CJ计费清单D发票存根
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考题 在收费环节，电费发票使用作废率应＜（）。A3‰B2‰C3％D2％
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考题 电费管理工作有（）、（）、收费和电费统计分析几个环节。
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考题 补票处理程序为：报告收费班长和监控室使用备用票据--交给司机等额的备用发票--在废票上加盖作废印章--下班前在收费站登记废票数。
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考题 每月编制电费发票使用报表，内容包括（）、未用数和起讫号码。A、电费发票入库数和起讫号码B、领取数和起讫号码C、已用数和起讫号码D、作废数和发票号码
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考题 收费员在调离收费岗位时必须将（）等票据进行清理统计，才能办理移交手续。A、已用发票存根B、作废发票C、未用空白发票D、银行回单
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考题 收费员允许的电费票据使用作废率：（）A、电费票据作废率＜5‰B、电费票据作废率＜4‰C、电费票据作废率＜3‰D、电费票据作废率＜2‰
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考题 柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。A、实收电费报表B、银行进账回单C、J计费清单D、发票存根
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考题 电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于（）。
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考题 电费发票使用作废率小于（），进帐单登记差错率小于（），收费差错率等于0。
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考题 当日收费完毕后，收费员应核对的项目有：（）A、银行进账回单B、发票存根C、未收电费发票D、作废发票
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考题 现金交费应开具电费发票；发票应盖有（）及收费员私章。A、公章B、专用收款章C、合同章D、日期章
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考题 收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。A、按照电费退单特殊业务流程处理B、退电费，不作废发票C、由财务科通过结算帐户开具退费支票D、退电费，作废发票
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考题 收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。A、客户信息B、所在街道C、台区信息D、电表示数
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考题 根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。A、收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额B、收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废C、收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额D、收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
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考题 根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，对作废的发票，应在营销管理信息系统中更新发票状态为作废状态，并记录（）。A、作废人B、作废时间C、作废原因D、以上三种均是
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考题 根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，使用完的发票需统计发票的（）等进行装订。A、使用份数B、红字（负数）发票份数C、红字（负数）发票金额D、作废份数E、起止号码
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。A、投诉-营业投诉—电费电价—电费B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
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考题 如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）A、开具电费发票B、不打印电费发票C、出具收据并盖章D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
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考题 营业厅收费人员在收取电费过程中，如客户为部分交费，在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。
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考题 实收员在当日解款前发现错收电费的，可由隔日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。A、供电业务意见—抄表收费—电费发票B、营业投诉—电费电价—电费C、营业投诉—业务收费—收费项目D、营业投诉—业务收费—收费标准
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考题 电费收取应做到日清日结。收费人员每日将（）交电费财务人员。A、现金缴款单B、银行进账单C、当日电费汇总表D、电费发票存根
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。A、营业投诉-电费电价-电费B、供电业务-抄表收费-电费发票C、营业投诉-业务收费-收费项目D、供电业务-抄表收费-电价电费
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考题 根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，电费普通发票管理作业步骤不包括（）。A、制定发票需用计划B、发票领用C、发票作废D、安排派送或现场领取
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考题 营销收费的资金管理包括（）等。A、电费资金的管理B、电费发票的管理C、电费承兑汇票的管理D、营销其他业务收费资金的管理
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