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在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）

  • A、功能价值
  • B、情感价值
  • C、营销价值
  • D、友好价值

参考答案

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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S 在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。A.有偿服务B.售后服务C.售前服务D.售中服务
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考题 在寿险客户服务中，定期拜访、保险赔付等服务属于（ ）。
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考题 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。A.服务标准 B.服务规范 C.服务方式 D.服务水平
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考题 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A服务态度、行为举止、仪容仪表B服务用语、行为举止、仪容仪表C服务用语、服务态度、服务行为D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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考题 规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备，发展与客户的良好关系，确保优质服务。（）
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考题 客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。A、经营指导B、生日祝福C、温馨提醒D、拜访服务
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考题 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、网络订货现场D、电话订货现场
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考题 客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。A、服务水平B、销售目标C、下次拜访计划D、商定总量
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考题 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间
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考题 幼儿在活动过程中表现出的（）是终身学习与发展所必需的宝贵品质。A、专注和坚持B、良好的情感态度C、积极态度和良好行为倾向
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考题 在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。A、细致B、主动C、周到D、热情
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考题 在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
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考题 客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认服务水平。（）
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考题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
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考题 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A、服务标准B、服务规范C、服务方式D、服务水平
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考题 对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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考题 在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。A、外在表现B、行为C、动作D、表现
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考题 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。A、自身态度的准备B、产品知识的准备C、客户资料的准备D、制定拜访计划表
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考题 单选题幼儿在活动过程中表现出的（）是终身学习与发展所必需的宝贵品质。A 专注和坚持B 良好的情感态度C 积极态度和良好行为倾向
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考题 单选题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A 服务标准B 服务规范C 服务方式D 服务水平
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考题 单选题推销人员要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品。这体现了推销人员素质中的（）。A 强烈的敬业精神B 敏锐的观察能力C 良好的服务态度D 说服顾客的能力
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考题 单选题客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。A 自身态度的准备B 产品知识的准备C 客户资料的准备D 制定拜访计划表
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考题 单选题邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A 服务态度、行为举止、仪容仪表B 服务用语、行为举止、仪容仪表C 服务用语、服务态度、服务行为D 服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 问答题什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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考题 单选题客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。A 服务广度B 服务深度C 服务等级D 服务层次
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