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()能很好地反映其预期和感知的差距
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户服务
- D、客户期望
参考答案
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考题
质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量,就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业,其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等,大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距?()
A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距
考题
下列不属于3-4岁儿童的空间感知能力发展特点的是()。
A.能够较好地感知和理解物体之间的邻近关系B.能够以自身为中心辨别上下、前后C.能够辨别以自身为中心的左右D.能够很好地感知、体验立体知觉
考题
单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。A
感知服务差距B
市场沟通差距C
服务传递差距D
质量感知差距
考题
单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
单选题服务质量差距模型的核心是()。A
质量感知差距B
感知服务差距C
市场沟通差距D
服务传递差距
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