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客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出（），为其提供解决问题的建议。

  • A、优势
  • B、劣势
  • C、机会
  • D、不足

参考答案

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考题 客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具,对卷烟零售客户经营情况进行全面分析,找出优势、劣势、机会和不足,为其提供解决问题的建议。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
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考题 2008年初，某公司客户经理小刘由城网客户经理调为农网客户经理，其服务区域内的辖区人口为：6万人，卷烟零售客户为：170户，2007年该片区的卷烟消费结构是：一类卷烟10%、二类卷烟5%、三类卷烟25%、四类卷烟40%、五类卷烟20%；卷烟销量是：1680箱。2008年该公司对该片区下达销售任务要求是：卷烟销售总量比上年增长5％，并且没有五类卷烟供应。 1、针对这些情况，小刘应如何制定2008年该片区的卷烟销售计划。 2、小刘到农村市场拜访零售客户时，正值农村“双抢”时节，小刘应该如何把握农忙时节的消费特点与零售客户进行沟通？
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考题 卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导A、新入网零售客户B、重点指导对象C、城镇零售客户D、乡村零售客户
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考题 “网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
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考题 卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
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考题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
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考题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。A、问题定义
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考题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。A、电话订货抱怨B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨C、货源供应抱怨D、卷烟陈列抱怨
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考题 在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。A、经营环境分析B、销售情况分析C、现有服务分析D、客户分析
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考题 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
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考题 卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
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考题 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额
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考题 在客户（）的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。A、经营环境分析B、销售情况分析C、现有服务分析D、确定经营指导方式
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考题 《内管责任追究制度》有无“虚拟客户”违规行为。是指（）A、有店面但实际不从事卷烟经营的，仍利用该零售许可证订购卷烟的零售户B、无店面仍订购卷烟，存在“一店多证”、代存代放等情况C、已办理注销、停业、歇业的客户，仍在订购卷烟D、在业务系统中编造事实上不存在的零售户，并假借其名义套购卷烟
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考题 市场资料分类中的零售户违法经营类是指（）。A、企业名称或法定代表人发生变化的情况记录B、对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料C、零售户异常销售的情况记录D、客户经理违规向客户推销卷烟的情况记录
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考题 物流是指利用现代信息技术和设备，对客户货物进行快速投递，所以物流就是快递。
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考题 客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
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考题 属于客户经理拜访前需要准备的“零售客户经营用品”的是（）。 ①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报A、①②③B、①②③④C、①②D、①②③④⑤
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考题 卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。
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考题 零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）A、确定实施对象B、目标客户经营分析C、制定发展方案D、实施发展方案
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考题 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。A、贡献度B、成长度C、影响力D、支持度
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考题 按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）
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考题 零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺开始售卖卷烟，使其销售额严重下降是指（）。A、直接反馈B、间接反馈C、主动反馈D、被动反馈
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考题 如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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考题 判断题客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。A 对B 错
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