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根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。
- A、主动向客户提供用电咨询服务
- B、接收并查验客户用电申请资料
- C、指导客户现场填单
- D、与客户预约现场勘查时间
参考答案
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考题
依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),供电企业在受理客户用电申请后,应与用户确定勘查时间,并按照()派出工作人员进行现场勘查。
A.领导指定B.客户经理安排C.工作排定时间D.约定时间
考题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。A做好现场记录B增容用户现场取证并中止供电C及时报相关职责部门D暂缓办理该客户用电业务
考题
业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。A受理客户的用电申请B指导客户填写《低压用电需求表》C查验客户营业执照、政府监管项目批件D查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明
考题
台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。A、户号B、身份证C、用电主体证明D、户口本
考题
现场勘查前，勘查人员应预先了解待（）地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息；历次变更用电情况等资料。A、用电B、项目C、勘查
考题
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。A、接受B、补充C、退回
考题
业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。
考题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，用电检查人员工作过程未出示工作证件、承诺未兑现，进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定，客户无投诉意愿，派发哪类工单（）A、意见-供电业务-用电检查-窃电处理B、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电C、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当D、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当D、咨询办结
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务C、通过广域网系统跨区域受理用电业务D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
考题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。A、意见—供电业务-营业收费-收费标准B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题C、建议—营业业务—业扩报装D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
考题
《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十六条规定，业扩报装设计图纸文件审查工作中，提前告知客户设计单位应具备资质要求。受理客户受电工程设计文件申请，应审核（），设计单位资质应符合国家相关规定。A、客户联系信息B、设计许可证C、客户提交资料D、查验设计单位资质
考题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话
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