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营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。

  • A、营业厅主管
  • B、业务受理员
  • C、收费员
  • D、引导员

参考答案

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。A、客户类型B、客户数量C、服务半径D、当地客户的消费习惯
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅B、95598供电服务热线C、银行及其它代办机构D、客户现场、社区及其它渠道
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区E、引导区
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。A、面对面B、电话C、书面留言D、传真、客户自助
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。A、业务办理B、收费C、告示D、引导、洽淡
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理区、收费区B、洽谈区、引导区、客户自助区C、业务待办区、展示区D、客户休息区
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。A、95598供电服务热线B、供电营业厅C、网上营业厅D、客户现场
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。A、客户自助B、自助缴费C、自助查询D、95598
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：（）级营业厅实行无周休日营业。A、AB、A、BC、A、B、CD、A、B、C、D
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
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