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质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
参考答案
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考题
全面质量管理是一项A.改善服务质量活动B.专业培训活动C.统一质量共识活动S
全面质量管理是一项A.改善服务质量活动B.专业培训活动C.统一质量共识活动D.PDCA的思想活动E.组织管理活动
考题
关于全面质量管周(TQM),正确的有（ ）。
A.全面质量管理将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”
B.全面质量管理以仝员参4为基础，充分发挥员工f极性和创造性
C.全面质量管现足对组织进行管理的唯一途径 ' \
D.全面质量管理通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成;ST'C
E.必须全面应用统计技术
考题
以下关于全面质量管理的描述中，错误的是（）A、全面质量管理中的“质量”是指产品质量B、全面质量管理是全过程的管理C、全面质量管理是全员性的质量管理D、全面质量管理是运用多种管理技术和手段的综合性质量管理
考题
多选题关于QC小组在实施全面质量管理中的作用，下列说法正确的有（ ）。AQC小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循PDCA循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题BQC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉C实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题，分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高DQC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题EQC小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工进行解决问题
考题
多选题实施全面质量管理应坚持抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则，就应明确()A全面质量管理是一种科学的管理思想B企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的C全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行D全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术E全面质量管理是全员参与的管理
考题
单选题以下关于全面质量管理的描述中，错误的是（）A
全面质量管理中的“质量”是指产品质量B
全面质量管理是全过程的管理C
全面质量管理是全员性的质量管理D
全面质量管理是运用多种管理技术和手段的综合性质量管理
考题
单选题是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）A
QC小组活动B
零缺点质量管理C
PDCA管理循环D
优质服务竞赛
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