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银行大堂经理考试 问题列表
问题 零售业务转型和健康发展的重要保证是()。A、通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。B、加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核,激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。C、构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。D、在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。

问题 贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单,必须明示客户二次核对。

问题 2007年9月,农业银行开始在吉林、甘肃和()等8家一级分行开展“三农”金融服务试点。A、福建、安徽B、湖北、江西C、四川、广西D、湖南、重庆E.辽宁、陕西

问题 客户产生抱怨主要是因为未达到预期。

问题 自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为()。A、单笔交易限额为5万元B、单笔交易限额为2万元C、单笔交易限额为1万元D、单笔交易限额为5000元

问题 债务人资质及债项安排均属一流,第一、第二还款来源保障程度极高,或具有明显的低信用风险特征,没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。A、正常一级B、正常二级C、正常三级D、正常四级

问题 债务人的还款能力出现明显问题,完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息,即使执行担保,也可能会造成一定损失,本息预计损失在40%(含)以内的信贷资产应当确认为()。A、关注类B、次级类C、可疑类D、损失类

问题 保洁人员工作时遇到客户询问问题,一律不能回答。

问题 投诉处理中搜集足够的信息的含义是()。A、搞清楚客户到底要什么B、立即了解网点服务方面的问题C、判断产生问题的根本原因是什么D、尽快判定问题解决方案的代价E、问有效果、有价值的问题

问题 消费贷还款方式有()A、刷卡的形式,定期还款B、刷卡的形式,随借随还C、柜台发放贷款形式,5年贷款年限,等额还款D、柜台发放贷款形式,7年贷款年限,等额还款

问题 定活两便存款没有外币业务品种。()

问题 储蓄存款的所有权发生争议,涉及办理过户的,储蓄机构依据上级行的指示办理过户手续。()

问题 服务突发事件可划分为以下()级别。A、特大服务突发事件B、重大服务突发事件C、较大服务突发事件D、一般服务突发事件

问题 现场环境管理的要求是()。A、区分物品的必要性,将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉B、科学摆放物品,取用快捷,物品的放置场所原则上要指定.操作台附近只能摆放真正需要的物品C、清扫垃圾,美化环境,将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净,保持洁净,并明确责任,形成制度D、环境整洁,贯彻到底,即维持上述成果,实施定期检查E、每日下班前作自我反省与检讨

问题 生意贷贷款期限一年、授信期限是三年。