银行大堂经理考试

问题大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。A、人员伤亡B、财产损失C、消除不良影响D、以上皆是

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问题 “三多营销法”是指多（）、多（）、多（），是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助客户的简称。

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问题 “三农”个人客户的特点有（）。A、农民客户信用程度较高B、贷款额度小，笔数多C、正规财务信息和可抵押物品多D、农户群体数量庞大，金融需求总量很大，稳定性和持续性好E、农户群体广泛分布在乡村、小城镇以及城市街道社区各个区域。地理分布广

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问题下列哪个点不受理房子按揭贷款（）A、罗湖B、盐田C、南山D、宝安

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问题保证担保的范围包括（）。A、主债权B、利息C、违约金D、损害赔偿金E、实现债权的费用

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问题客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）

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问题金穗借记卡可办理农业银行基金、理财业务。（）

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问题预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。

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问题尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。A、提供大的电视显示屏幕B、为客户提供热水C、为客户提供大音量音乐D、以上皆是

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问题客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A、保证效率快速帮客户办理B、了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C、当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D、清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

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问题农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限超过1年时，只有在收回该笔贷款本金的（）后，收回的贷款本金才能在核定的有效期限内再次循环使用。A、50％B、40％C、30％D、20％

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问题借记卡挂失仅为介质挂失，通过其他介质（如存折）或电子渠道（如网上银行.电话银行等）仍有可能正常使用借记卡关联账户。

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问题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

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问题致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。A、便条B、微信C、短信D、书

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问题 VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统A、企业文化B、网点精神C、宣传口号D、文化体系

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