中国移动新员工定岗考试

问题在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

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问题进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！D、打扰您了，再见。

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问题虚拟网短号短信包有以下哪些（）A、1元套餐含30条短号短信B、2元套餐含80条短号短信C、1元套餐含50条短号短信D、2元套餐含100条短号短信

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问题全球通后付费账户根据缴费方式可分为（）A、托收账户B、储蓄卡账户C、现金账户D、缴费卡账户

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问题手机快讯业务包括免费频道和收费频道.并为客户免费默认开通哪些频道？（）A、天气预报B、综合体验C、精品频道套餐

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问题集团联系人积分中新增虚拟网包月3元、5元、10元，分别可积多少分？（）A、3、3、5B、3、5、5C、3、3、10D、3、5、10

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问题针对3G的叠加资费，兼容2G通话和上网，保持2G资费水平稳定。

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问题某亲情快线用户中午在优惠区域内接听12520飞信语音聊天，收（）A、免费B、0.6元/分钟C、0.25元/分钟D、0.5元/分钟

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问题如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。

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问题以下关于手机邮箱标准版业务描述正确的是（）A、面向中国移动浙江公司全品牌用户开放B、该业务可由集团统一付费或集团成员个人付费C、手机邮箱标准版彩信邮件8元套餐，每月赠送200条彩信邮件D、移动公司和集团客户签订业务协议，协议的签约期限至少为一年

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问题手机阅读点播订购类资费（）A、按字和按本两种收费模式B、按字收费标准为每千字0.04元，不足1000字不收费C、按本点播计费一般不高于10元/本D、点播类业务申请当天生效

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问题办理哪些集团产品需要对集团进行网络资源预勘（）A、呼叫中心直连B、电路出租C、综合语音专线接入D、互联网宽带

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问题白卡使用同一张身份证开户，全球通不超过（）个，神州行不超过（）个。A、2B、3C、8D、10

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问题关于关键人物的人数与集团级别匹配不正确的有（）A、A类集团（含A+、A1、A2）不少于5人B、B类（含B1、B2）不少于2人C、C类不少于1人

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问题中国移动2010年启动了TD四期建网，完成后将覆盖全国大约（）个地级城市。A、220B、250C、330D、350

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