通信新技术、新业务知识

问题单选题语音信箱系统内部，语音是以（）存储的.A 数字信号形式B 模拟信号形式C 两者都可

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问题多选题市场营销调查的内容包括（）。A市场需求状况调查B客户需求调查C电信产品状况调查D电信市场竞争状态调查

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问题填空题市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。

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问题单选题如未按时上报工牌需求导致营业员没有工牌，检查时当场进行（）元罚款。A 10B 20C 30D 40

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问题单选题智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的（）结构。A 电信网络B 通信网络C 业务网络D 附加网络

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问题问答题数据报的特点。

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问题单选题公共信道信令的传送速率为（）。A 64kbpsB 8kbpsC 2Mbps

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问题判断题MHS（消息处理系统）是建立在分级交换或DDN网基础之上的.A 对B 错

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问题单选题为实现不产生明显的传输时延，我们应采用（）。A 电路交换方式。B 存储转发交换方式。C 数据报方式。

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问题判断题蜂窝式移动电话属话音信息服务业务.A 对B 错

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问题单选题以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）A 当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊B 经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意C 经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D 我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高

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问题单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A 可以向客户推荐什么产品？B 他为什么要这么说？C 客户对我们有什么期望？D 不是我的错，他为什么要骂我？

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问题填空题公共信道信令是用一条与话路分开而独立的（），专门负责传送一群话路的信令。

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问题多选题电子商务具有高效性、（）和协作性的特性。A安全性B可扩展性C集成性D方便性

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问题多选题中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有（）。A电子信箱服务B远程登录服务C文件传送服务D信息查询服务

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