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携程旅游定制师知识 问题列表
问题
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
问题
以下哪些项属于飞单？（）A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率B、以任何形式，暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单C、以任何形式，暗示、诱导或要求线上消费者脱离携程平台咨询和预定全部或部分资源或接受客人脱离携程平台预定的要求
问题
为提高成团率，针对首次联系时间环节，以下哪个场景不推荐的做法是：（）A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫，争取抢占先机B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系，不触及缺陷即可C、定制师在非工作时间抢单，该需求单的出行日期临近，且备注内容详尽，应第一时间联系客人多数情况下，此类刚下单客人并没有休息D、为了不被计入缺陷，客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视，接单后一个工作小时内用400系统外呼即可
问题
客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服，客人已设定群名，不做更改D、以上方法都不对
问题
客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服，客人已设定群名，不做更改D、以上方法都不对
问题
客人在哪里可以付款？（）A、携程官网——我的携程——全部订单——代付款订单付款B、旅游商家AP——“代付款订单”C、邮箱链接——“待付款订单”D、登录携程旅行APP，点右下角“我的”，在全部订单里找到要付款的订单点击进去付款
问题
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人
问题
关于行中游览，以下说法正确的是：（）A、每日向客人介绍当日的天气预报以及当日的详细行程B、导游可以视情况进行景点讲解，如果太累，可以不进行景点介绍C、除非时间不允许或存在安全隐患，原则上应按照客人临时需求改变观光路线和观光内容D、由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按原计划进行时，要向客人说明情况，取得签字同意
问题
以下说法正确的是：（）A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认