问题
客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。A、5‰B、5﹪C、0.5﹪D、0.5‰
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售票处应在明显位置公布（），提示购票人员主动申报是否带有符合规定的免票儿童等。A、里程票价表B、班次时刻表C、售票信息D、营运线路图E、儿童身高标识
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«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对班车延误费、脱班费的收取有何规定？
问题
工作时间，服务人员应持仪容仪态端庄，做到（）。A、头发梳理整齐B、男员工发长适中、不留胡须、光头C、可染彩发D、女员工淡妆上岗、不当众化妆，佩戴统一发套E、可染指甲和留长指甲
问题
客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
问题
客车前下视镜应能看清风窗玻璃前下方长（）m、宽（）m范围内的情况。A、1；2B、3；1.5C、1.5；3D、2；1
问题
班车因故停发，车票为联网站出售的，乘车检票站应为旅客免费改乘到其它班次；旅客要求退票的，代售站、乘车检票站应按照退票标准向旅客收取相应费用。
问题
客运服务员工作主要特点包括：（）。A、流动性强B、局限性大C、情况复杂D、多工种服务E、工作条件较艰苦
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在发车前或运行中，出现突发事件导致客车不能正常运行，应及时处理并对（）计划作出相应调整。A、维修B、调度C、车辆D、后备
问题
下列（）是服务禁忌用语。A、不知道、没办法、管不了、不清楚B、快说，什么事？/好了，就这样吧C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法D、不是告诉你了吗？怎么还不明白
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客车运行组织工作主要包括：（）。A、确定客运班次B、编排行车路牌C、编制单车运行作业计划D、调度工作及保证安全正点运行。E、向旅客告之
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行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？
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«汽车客运生产规范»中，汽车客运站对出站客车和驾驶员进行检查有哪些规定？
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在行包到达与交付过程中，到达站应妥善免费保管无人认领的的行包（），逾期每件核收保管费。A、1天B、2天C、3天D、4天