招商银行厅堂服务礼仪

问题判断题女员工不留长指甲但可简单美甲A 对B 错

查看答案

问题判断题客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户A 对B 错

查看答案

问题判断题“一闪通”是以手机为载体，用来替代一卡通、信用卡办理有卡业务的存在手机里的特殊金融IC卡A 对B 错

查看答案

问题单选题短期理财基金不具备以下那个特点：（）A 类货币基金运作B 有固定投资期限C 有约定收益D 每日可申购，持有到期方可赎回

查看答案

问题判断题大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境A 对B 错

查看答案

问题多选题以下需要在员工发型发饰佩戴中扣分的是（）A男员工佩戴手链B男员工佩戴耳钉C女员工素颜无妆容D女员工美甲

查看答案

问题单选题对着装规范统一的表述正确的是（）A 女员工夏天可不穿袜子B 应按季节着上下配套的行服C 女员工可穿黑色马丁靴D 男员工在不接待客户时可选择性系领带

查看答案

问题判断题饮水机水槽内应无残留污渍.异物A 对B 错

查看答案

问题多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）A柜员请主管盖章时称呼主管X姐B客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走C使用礼貌用语送别客户D两名男员工互称“XX”哥

查看答案

问题单选题目前招商银行代理签证业务可通过哪种形式办理（）A 手机银行B 网银大众版C 网银专业版D 各网点

查看答案

问题多选题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）A礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分B告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域C礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√D拒绝客户带大型宠物进入营业厅

查看答案

问题单选题属于私密保护措施的是（）A 人员控制B 设置一米线或相当功能设施C 凭借客户自觉性

查看答案

问题单选题以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）A 自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识，不扣分B 纸质手写的提示标识扣分C 如自助设施无法提取钞票，但可以进行查询功能，可不摆放“暂停服务”牌D 纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记

查看答案

问题判断题饮水机配备的一次性水杯应不少于5个（含）A 对B 错

查看答案

问题多选题金葵花客户易登机服务牌可以摆放在（）A引导台B高柜柜台C客户等候区

查看答案