招商银行厅堂服务礼仪

问题单选题综合网点要求摆放（）本*公司客户版服务价格目录册A 1B 2C 3D 4

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问题单选题符合网点外部门楣标牌要求的是（）A 外币兑换牌有污渍B 营业时间牌干净无损C 营业时间牌字体脱落D 营业时间牌无英文

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问题多选题营业厅内公告栏要求正确的是（）A营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样B临时性公告须张贴于公告栏内C张贴刊物不能超出公告栏尺寸D公告栏内宣传内容需在有效期内

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问题判断题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A 对B 错

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问题单选题对于小鸟卡及小小鸟卡的描述，错误的是（）A 小鸟卡及小小鸟卡享受M+卡的金融权益B 小鸟卡及小小鸟卡跨行取款手续费每月前三笔免费C 小小鸟卡专享免账户管理费.免跨行取款手续费权益D 小鸟卡及小小鸟卡均享受自助渠道转账免费

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问题多选题员工仪容仪表说法正确的是（）A女员工淡妆上岗，不使用浓烈香水B女员工不留长指甲及做美甲C男员工不留长指甲D男员工可留胡须

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问题多选题无需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）A营业厅内有装修异味B室内噪音未超60分贝C网点内部体感温度舒适，无明显不适感D室内空气清新，无异味

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问题判断题大堂人员在做好客户服务的基础上，应适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等A 对B 错

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问题判断题门前三包属于网点外部环境A 对B 错

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问题单选题对于金融消费者知情权表述正确的是（）A 无需在网点内机具设备显著位置张贴风险提示牌B 理财人员办公桌面无需摆放风险提示C 网点内产品宣传资料应真实.合法，全面反映产品的主要属性D 销售理财产品时可以承诺回报

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问题判断题招商银行借记卡可以进行在线开户A 对B 错

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问题单选题营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）A 营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机B 自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮C 95555客户服务标识可以不包含流程图D 营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

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问题判断题网点温馨提示和免责提示标志可为现金清点.小心台阶..小心地滑.防止挤伤等A 对B 错

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问题判断题网点应提供可正常使用的WIFI服务和详细的连接WIFI流程图A 对B 错

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问题判断题饮水机水槽内应无残留污渍.异物A 对B 错

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