2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2022-01-18)

发布时间：2022-01-18

2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户关系管理理念产生的社会原因有（）。【多选题】

A.社会企业经营理念的变化

B.政府舆论的影响

C.客户消费观念的改变

D.信息技术的推动

E.社会风气的变化

正确答案:A、C、D

答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因有：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的改变；（3）信息技术的推动。

2、客户关系管理最早发展的国家是（）。【单选题】

A.英国

B.法国

C.美国

D.德国

正确答案:C

答案解析:客户关系管理最早发展的国家是美国。

3、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

4、客户消费观念变化的第三阶段是（）。【单选题】

A.体验消费

B.物质消费

C.理性消费

D.感情消费

正确答案:D

答案解析:客户消费观念变化的第三阶段是感情消费。

5、由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（）。【单选题】

A.产值中心论

B.利润中心论

C.销售中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的销售中心论。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

新企业进入一个行业的可能性大小，取决于( )。

A．进入者主观估计进人所能带来的潜在利益

B．产品供求情况

C．所需花费的代价

D．所要承担的风险

E．现有竞争者的竞争能力

正确答案：ACD
解析：竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。

扁平化的商业银行在组织机构优势在于( )。

A．内部信息传递快

B．冗余人员少

C．每一个人直接管理的人数少

D．行政管理层次少

正确答案：ABD
解析：扁平化组织的优势在于：行政管理层次少，冗余人员少，每一个人直接管理的下属人数比较多，内部信息传递快，故C选项错误。

在行政执法的实践中，公司法人的营业执照被吊销，意味着公司( )。

A．破产

B．被解散

C．营业执照注销

D．被撤销

正确答案：D
解析：公司法人的营业执照被吊销，只是意味着公司被依法撤销，此时不能再进行经营活动，公司在清算后，才能注销营业执照，才能解散。

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