2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-06-30)

发布时间：2021-06-30

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.个性服务

正确答案:B

答案解析:值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于额外服务。

2、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统。

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

3、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。【单选题】

A.满意度

B.忠诚度

C.利益

D.管理效率

正确答案:B

答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

4、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:关于客户关系管理的定义：（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢。（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。（3）客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为，客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

5、客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。【单选题】

A.体验

B.忠诚度

C.预期

D.满意度

正确答案:C

答案解析:客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

近年来，城市商业银行发展呈现的趋势是（ ） 。

A．引进战略投资者

B．联合重组

C．跨区域经营

D．以上答案都对

正确答案：D

下面属于附属资本的是( )。

A．实收资本

B．资本公积

C．未分配利润

D．重估储备

正确答案：D
D【解析】实收资本、资本公积和未分配利润均是核心资本。

国家调控宏观经济时经常采取财政政策与货币政策搭配的手段。比如：财政上削减政府支出，提高税率；中央银行增加货币供应，降低市场利率。上述政策配合属于（ ）。

A．财政货币双松政策

B．财政货币双紧政策

C．紧财政松货币政策

D．紧货币松财政政策

正确答案：C
考核财政政策和货币政策的配合。

张先生打算分5年偿还银行贷款，每年末偿还100000元，贷款利率为10%，则等价于在第一年年初一次性偿还( )元。

A．500000

B．454545

C．410000

D．379079

正确答案：D
解析：本题考查普通年金现值的计算。根据公式，现值=∑100 000÷(1+10%)T， T=1，2，3，4，5。计算得现值为379079元。

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